Conferencia: ¿Cuál es el panorama de la transformación de los bancos en los últimos años?

En esta conferencia, José Luis Valderrama y Maximiliano Nardi presentan los resultados del informe Digital Banking Maturity 2022, elaborado por Deloitte, el cual presenta la madurez digital de los bancos.

304 bancos de 41 países fueron evaluados a través de tres canales digitales cumpliendo con todos los pasos que da un cliente que busca los servicios de un banco.

Afirman que la pandemia hizo que los clientes de los bancos demandaran diversos servicios, aspecto que tomó a los bancos algo desprevenidos.

En el 2020 los bancos casi no estaban digitalizados, las personas tenían que ir hasta las oficinas y llenar papeles, con lo que la banca tuve que cambiar la percepción.

Hoy, más del 75 % de los procesos de los bancos son digitalizados. Hay una muy buena madurez digital por parte de estos. Se está priorizando la digitalización en apertura de cuentas y demás servicios que estos ofrecen.

Además, los bancos se están convirtiendo en más que bancos. Estos se están preocupando por sus clientes. Están buscando un ecosistema con sus clientes, que estos pasen más tiempo en la App y navegando en la respectiva página web.

Acerca de los conferencistas

José Luis Valderrama es administrador de empresas, MBA de la Universidad Alcalá, España. Socio de Core Business Operations para la Región Andina de Deloitte Spanish Latin America. Cuenta con más de 18 años de experiencia en la dirección de procesos de transformación e innovación de organizaciones de diferentes sectores, ocupando roles como Socio, Country Manager, Director General, Regional Sales Manager y Business Development Latin Caribbean Region, entre otros.

Maximiliano Nardi es Gerente Senior de Consultoría para la Región Andina de Deloitte Spanish Latin America e investigador líder del informe Digital Banking Maturity para la región. Cuenta con más de una década de experiencia gestionando proyectos de transformación digital para la industria financiera tanto en el sector público como en el privado. Entre sus competencias se destacan temas como estrategia de transformación digital, gestión de experiencia del cliente y comercio electrónico.