Etiqueta: estatuto del consumidor

¿Cuándo un consumidor debe demandar o denunciar?

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 8 noviembre, 2019

Cuando un consumidor siente que sus derechos han sido vulnerados por un caso particular, pero que podría afectar a toda la sociedad, puede llevar a cabo una acción de protección al consumidor, pensando en sí mismo o en el público. Las condiciones cambian si se trata de una demanda o una denuncia.

SIC formuló pliego de cargos contra Rappi

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 6 septiembre, 2019

La entidad encontró posibles infracciones al Estatuto del Consumidor. También se le ordenó a Rappi cumplir con la normatividad de comercio electrónico.

Tiendas online o virtuales: esto es lo que debe tener en cuenta si piensa crear una

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 9 julio, 2018

La Ley 1480 del 2011 enumera una los puntos que deben ser tenidos en cuenta por parte de los emprendedores que dentro de su idea de negocio piensan vender productos por internet. Los deberes especiales del productor y proveedor, así como el derecho de retracto, son algunos aspectos a tener en cuenta.

Derechos del consumidor: ¿Qué dice la Ley 1480 de 2011 y cuáles multas se imponen?

INFORMACIÓN CORPORATIVA Publicado: 17 mayo, 2018

La Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor contiene las normas relacionadas con los actores que intervienen en una relación de consumo, la protección jurisdiccional en torno a las responsabilidades y sanciones, las acciones de la SIC frente a productos inseguros, la propaganda y publicidad, la garantía, los derechos de retracto, entre otros temas que son objeto de análisis a continuación.

Especial comercial: Derechos del consumidor

Especiales, PUBLICACIONES Publicado: 8 mayo, 2018

En la adquisición de un bien o servicio, el consumidor no está exento de que su compra no sea de su plena satisfacción, ya sea por el surgimiento de alguna falla, daño o cualquier inconformidad con respecto al producto en términos de su calidad, idoneidad, seguridad o ante una mala información suministrada al consumidor.

Derecho de retracto y desistimiento en la compra de tiquetes aéreos

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 30 abril, 2018

El derecho de retracto y el desistimiento no se equiparan; tampoco se reglamentan en el Estatuto del Consumidor. Los términos y condiciones han sido fijados por la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil en una resolución especial sobre protección de derechos de los pasajeros aéreos.

Que los prestadores de servicios turísticos no le amarguen sus vacaciones

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 6 abril, 2018

Volare Travels y C.T.R. Travel Holding fueron sancionadas por el incumplimiento sistemático en la prestación de servicios turísticos. Así como estas empresas han pecado, muchas es redes sociales pueden ofrecer paquetes vacacionales que terminan engañando a las personas. Hay que estar atentos.

Responsabilidad de franquicia frente a productos defectuosos

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 19 marzo, 2018

Los negocios que se celebren entre franquicias y consumidores están sujetos a las reglas del Estatuto del Consumidor, es por eso que cuando se configure la responsabilidad del daño a causa de un producto defectuoso las acciones que se adelanten al respecto estarán ceñidas a las reglas de esa norma.

Sentencia 00000178 de 05-01-2018

Derecho Comercial, Jurisprudencia / Sentencias, NORMATIVIDAD Publicado: 5 enero, 2018

De acuerdo con el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, los proveedores y productores deben suministrar a los consumidores información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan; por lo anterior, se puede deducir que al momento en que el consumidor adquiere un servicio, lo hace confiado en la información suministrada respecto de las condiciones, valor y forma de pago. Por otra parte, cabe señalar que el artículo 9 del Decreto 1499 de 2014 indica que en las ventas no tradicionales o a distancia el vendedor deberá suministrar con anterioridad a la aceptación de la oferta información referente al producto y las características esenciales del mismo, el precio e información suficiente acerca de las condiciones y modalidad en ejercicio del derecho al retracto y reversión del pago; el incumplimiento de estas disposiciones conlleva una violación en la vulneración de los derechos del consumidor.

Sentencia 00013552 de 22-12-2017

Derecho Comercial, Jurisprudencia / Sentencias, NORMATIVIDAD Publicado: 22 diciembre, 2017

Los compradores tienen el derecho de recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto a los productos y servicios que se le ofrecen. Por tanto, cuando se presente un incumplimiento de tales condiciones, la responsabilidad recaerá en cabeza de los productores y proveedores. Lo anterior no pretende otra cosa más que garantizar que los consumidores cuenten con los elementos de juicio suficientes que le permitan elegir entre la variedad de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado, y así adoptar decisiones de consumo razonables.

Productos inseguros: ¿qué acciones toma la SIC para proteger a los consumidores?

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 6 noviembre, 2017

Fijar requisitos de calidad e idoneidad para bienes y servicios, imponer multas hasta por 2.000 smmlv y ordenar el cierre del establecimiento hasta por 180 días o el cierre definitivo, son acciones de la SIC, si encuentra productos que atenten contra la salud y vida de los consumidores.

Sentencia 00010740 de 27-10-2017

Derecho Comercial, Jurisprudencia / Sentencias, NORMATIVIDAD Publicado: 27 octubre, 2017

En el marco de la obligación de garantía, los consumidores tienen derecho a obtener la reparación total gratuita del bien cuando se presenten fallas y, en caso de repetirse, obtener a su elección una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. Cabe señalar que el numeral 2 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 establece que en caso de que el bien adquirido falle de forma reiterada, el comprador queda facultado para solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero de manera total o parcial. Nótese que la disposición le atribuye estos derechos al consumidor afectado por el solo hecho de que la falla en el bien fue reiterada, lo que implica que, una vez establecida la reiteración de la falla, la conducta del productor o proveedor frente a la posible reparación del bien, en ninguna medida logra atenuar o deslegitimar los derechos del usuario a exigir el cambio o el reintegro de lo pagado.

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