Una de las herramientas con las que cuentan los consumidores para defender sus derechos, es la presentación de quejas ante la SIC; cuando estas se hagan mediante demanda, el peticionario debe cumplir con los requisitos del Código General del Proceso y el Estatuto del Consumidor.

La Superintendencia de Industria y Comercio, en su Concepto 16-163075 del 27 de julio del 2016, recordó que ante la solicitud de garantía esta únicamente será efectiva cuando el proveedor o distribuidor responda la reclamación directa presentada por el consumidor.

Superindustria y Comercio. Recuerda que la entrega del bien para hacer efectiva la garantía ocurre una vez se responde la reclamación directa del consumidor.

Este modelo de reclamación directa contra proveedor o productor, elaborado de conformidad con la Ley 1480 del 2011, permite la protección de los derechos del consumidor y agotar el requisito de procedibilidad en caso de iniciar una acción de protección del consumidor.

El pensionado que al recibir la resolución mediante la cual se le reconoce el pago de la mesada, considera que se incurrió en error en la liquidación, podrá mediante reclamación directa solicitar a la entidad pensional la reliquidación; si la respuesta fuese negativa, podrá dirigirse a un juez laboral.