Superfinanciera pone la lupa sobre defensores del consumidor financiero

En medio de la pandemia, la Superfinanciera ha investigado que varios defensores no han realizado su trabajo. Quejas crecieron el año pasado cerca del 92 % y llegaron a 145.597.

El diario El Tiempo publicó que la Superfinanciera está realizando una investigación para establecer por qué, en medio de la pandemia de covid-19, cuando los clientes y usuarios del sistema financiero más han requerido ayuda, varios defensores del consumidor financiero no han prestado el servicio.

El año pasado, el ente de vigilancia realizó una serie de ejercicios con miras a evaluar la gestión de esta figura clave para los consumidores y encontró falencias que en su concepto deben ser corregidas de inmediato.

“Los resultados de estas (indagaciones) permitirán determinar los ajustes que sean necesarios para propender a una efectiva protección de los derechos de los consumidores financieros”, precisó la entidad.

Según la Superfinanciera, “varios defensores brillaron por su ausencia, sobre todo como voceros de los consumidores ante las entidades vigiladas…”, precisó.

Solo las quejas reportadas ante los defensores del cliente crecieron el año pasado cerca del 92 % y totalizaron 145.597, según datos del ente de vigilancia, que, además, indica que estas representaron solo el 6 % de todo el volumen recibido; el 88 % se presentaron ante las propias entidades, y el 7 %, en la Superfinanciera.

Como publica El Tiempo, el análisis muestra que, el año pasado, un solo defensor tuvo bajo su responsabilidad la tarea de resolver las quejas de más de 20 entidades, esto es, más de 22.800 reclamos de todo tipo, lo que podría estar jugando en contra de los derechos de los clientes de esos establecimientos, en la medida en que esta es una labor que requiere no solo del análisis de expertos, sino de tiempo suficiente para la toma de una decisión acertada que no atente contra los derechos de los clientes ni los intereses de las entidades.