Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
En esta conferencia, Mauro Chamorro explica que desde Sixbell se ha decidido emprender una campaña de difusión sobre la “humanización” del contact center, integrando al agente como pieza clave.
Para él, es momento de integrar la visión employee experience a las buenas prácticas de Latinoamérica. Llevamos años hablando del enfoque en el cliente, pero esta perspectiva implica una adecuada atención al agente.
Recalca que, los operadores y supervisores de los contact centers son los héroes anónimos en nuestras organizaciones, quienes a diario enfrentan un volumen abrumador de datos y métricas complejas.
La visualización se traduce como la mejor forma de “humanizar” los datos para hacerlos accesibles a la fuerza laboral y mejorar la experiencia de los clientes.
Mauro Chamorro
Es experto del mundo telco y contact center, con más de 20 años de experiencia en áreas operativas, técnicas y comerciales. Business Development Manager responsable del diseño y desarrollo comercial en LATAM de las soluciones de Analítica y Productividad de Sixbell.
Fundada en el año 2000 con la misión de “elevar el nivel profesional del Contador Público”
