Dian lanza la ‘Estrategia Territorios’ para ampliar su cobertura de servicios

La Dian busca fortalecer la cercanía con el ciudadano y mejorar el servicio al cliente. La entidad quiere generar confianza para motivar el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales.

Mediante la Resolución 000216 del 3 de junio de 2025, la Dian implementó una iniciativa con la que busca ampliar la cobertura de servicios en municipios donde la entidad no tiene presencia, con el fin de fortalecer la cercanía con la ciudadanía y facilitar el cumplimiento de las obligaciones.

En atención al Plan Estratégico Institucional, es necesario tomar medidas que permitan que la Dian fortalezca la cercanía con el ciudadano y que se mejore el servicio al cliente. Por ello, la estrategia busca incrementar la accesibilidad y que la entidad genere confianza para motivar el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales.

En desarrollo de lo anterior, para implementar la estrategia se requerirá de la gestión de alianzas con entidades como alcaldías, Cámaras de Comercio y otras organizaciones, quienes podrán proporcionar espacios físicos, equipos y la conexión a internet para que los ciudadanos puedan interactuar con la Dian.

De la misma manera, se buscará ofrecer un portafolio de servicios que incluye la inscripción y actualización del RUT para personas naturales y jurídicas, así como orientación tributaria, aduanera y cambiaria sobre el cumplimiento de obligaciones formales a través de este canal.

Así las cosas, la prestación de dichos servicios se realizará exclusivamente mediante el canal de videoatención, para lo cual, la Dian deberá capacitar al personal que las entidades aliadas designen para asistir a los usuarios y coordinará con ellos la agenda de atención de acuerdo con la demanda del servicio. 

Finalmente, para facilitar su implementación, se delegó en los directores seccionales la facultad de suscribir «Memorandos de Entendimiento» o «cartas de intención», documentos mediante los cuales se podrán formalizar las alianzas. Dichos acuerdos no constituyen contratos estatales y su revisión contará con el apoyo de las áreas jurídicas para asegurar su conformidad con la ley. 

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