Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Es inevitable notar el crecimiento diario que tiene el comercio electrónico y cómo se ha convertido en una necesidad casi imperante para las empresas. Según una encuesta de Brother International Corporation, el 54 % de las organizaciones utilizan las redes para comercializar sus productos y 9 de cada 10 pymes venden por Internet a nivel mundial. De este constante avance surgen necesidades que deben atender las compañías para brindar a sus usuarios la mejor experiencia. Una de ellas es permitir pagar de manera fácil y efectiva.
Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube, explica que frente a esta necesidad existen las pasarelas de pago, un servicio que permite a los comercios aceptar pagos en línea de manera fácil y segura.
Consisten en un portal que conecta una cuenta bancaria con el procesador de pagos correspondiente de cada empresa o negocio. Este transmite información de la transacción, ya sea de forma virtual a través de servicios de pago web y API, o en persona por medio de una terminal de pago.
Hoy en día, las empresas están en la tarea de generar inclusión financiera. Esto se constituye como una realidad innegable, puesto que la dinámica de pagos actual ya no solo recae en el uso de tarjetas de crédito o débito, sino que ahora el usuario cuenta con una amplia gama de métodos de pago, que se ajustan a sus necesidades financieras. Según el informe global de identidad y fraude de Experian, las transacciones online han incrementado en un 20 % a nivel mundial desde que inició la pandemia.
En cuanto a preferencias, no hay duda de que quienes más se inclinan por el uso de pasarelas de pago son las nuevas generaciones que nacieron en entornos digitalizados y las utilizan para encontrar facilidad y simplicidad en su día a día. Según un estudio realizado por Fis Global, el 44 % de los millennials a nivel mundial ya usan estos medios de pago de forma regular, el 64 % de ellos está de acuerdo con que este tipo de métodos de pago agiliza mucho el proceso de compra.
A pesar de su fácil implementación, las empresas también deben velar por las condiciones de seguridad ofrecidas a sus clientes en estos espacios, porque con su auge ha incrementado el número de fraudes electrónicos. En Colombia las cifras hablan por sí solas: de enero a octubre de 2022 se registraron más de 54.000 ciberataques, según los datos del Centro Cibernético de la Policía Nacional.
Una pasarela de pagos idónea debe asegurarles a sus clientes confidencialidad de los datos y agilidad durante todo el proceso. Es importante recalcar que disponer de esta herramienta no implica que la web sea segura.
Frente a esto, Infobip presenta algunas características principales que deben cumplir las pasarelas de pago para ser implementadas en cualquier negocio de comercio electrónico:
1. Usabilidad y compatibilidad: es frecuente que las pasarelas de pago necesiten la instalación de algún tipo de software o plug-in, esto puede instalarse en la página web de forma sencilla. Es indispensable también que estas acepten pagos por móvil, ya que cada vez se hacen más compras online a través de este dispositivo.
2. Pago directo: tener que salir de una página para realizar el pago en otra genera desconfianza e impacta la experiencia del cliente. Para evitarlo, es necesario utilizar las API, herramientas que evitan llevar al usuario a una ruta de compra más larga.
3. Seguridad: tener la certeza de que sus datos personales están a salvo y fuera del alcance de terceros es invaluable para los compradores. Por eso, es indispensable que la pasarela de pago cuente con un certificado de seguridad SSL, un sistema de verificación de dirección –AVS– y que siga con las normas de seguridad reguladas por la industria de las tarjetas de pago –PCI–.
4. Cuidado de la identidad del comprador: su suplantación suele ser uno de los riesgos que se corre con este tipo de transacciones, por eso Infobip recomienda el uso de herramientas como Identity Gate –iGate–, la cual permite proporcionar servicios de identidad móvil en tiempo récord. Esta es una buena opción para evitar estos fraudes.
Es indispensable para una empresa pensar en la implementación de este tipo de servicios, porque es una de las maneras en las que atienden la necesidad de sus clientes pertenecientes a las nuevas generaciones.
Raúl Fernando Calderón Castro
Sales Manager de Infobip
Fundada en el año 2000 con la misión de “elevar el nivel profesional del Contador Público”
