Nuevas reglas para proteger al consumidor de comercio electrónico en Colombia

La Ley 2439 de 2024 introdujo importantes modificaciones a la Ley 1480 de 2011, estableciendo medidas para fortalecer la protección del consumidor en el comercio electrónico. Conoce los cambios más relevantes.

En el marco del crecimiento acelerado del comercio electrónico en Colombia, el Congreso expidió la Ley 2439 de 2024 para actualizar las normas de protección al consumidor. Esta nueva legislación introduce modificaciones clave a la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor, con el objetivo de garantizar derechos más claros y efectivos en las transacciones realizadas a través de plataformas digitales.

Devolución de dinero en el derecho al retracto

El artículo 3 de la Ley 2439 de 2024 modificó el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, estableciendo reglas específicas para las devoluciones en comercio electrónico:

• El plazo máximo para la devolución del dinero es de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerce el derecho al retracto y cumple con las obligaciones correspondientes.
• La devolución debe realizarse en el mismo medio de pago utilizado o mediante otro acordado entre las partes.
• Todos los actores involucrados, incluidas entidades financieras, están obligados a cumplir con este término.

Estas medidas buscan evitar demoras y garantizar al consumidor la recuperación ágil de su dinero en caso de retracto.

Protección al consumidor de comercio electrónico

El artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 fue modificado para reforzar las obligaciones de los proveedores que operan en el comercio electrónico. Entre los cambios más relevantes se encuentran:

1. Información clara y suficiente sobre los productos y servicios:

• Los proveedores deben garantizar que la información sobre productos sea completa, detallada y permita al consumidor hacerse una idea precisa de lo que adquiere.
• Se excluye la obligación de incluir datos específicos como el lote de fabricación y la fecha de vencimiento en productos alimenticios vendidos por medios electrónicos, aunque estos deben entregarse antes de su vencimiento.

2. Canales de atención accesibles:

Las plataformas de comercio electrónico deben ofrecer mecanismos claros para radicar quejas, peticiones o reclamaciones, garantizando la trazabilidad mediante un número de registro o radicado.

3. Entrega de pedidos:

• Los pedidos deben entregarse dentro del plazo pactado con el consumidor. En ausencia de un término definido, el proveedor tendrá un máximo de treinta (30) días calendario.
• Si no se cumple con el tiempo de entrega, el consumidor podrá resolver el contrato y exigir la devolución del dinero sin descuentos ni retenciones.

Intereses en créditos de comercio electrónico

El artículo 45 de la Ley 1480 de 2011 ahora incluye un parágrafo que regula los cargos asociados a créditos otorgados mediante plataformas electrónicas:

• Los costos tecnológicos asociados al crédito deben ser informados de manera clara al consumidor.
• Los intereses cobrados no pueden superar los límites legales y todos los conceptos deben ser discriminados para evitar cargos ocultos.
• El consumidor podrá elegir entre opciones tecnológicas y físicas cuando estas estén disponibles (artículo 7 de la Ley 2439 de 2024).

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