Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
La Superintendencia de Industria y Comercio recordó en qué casos aplican las reclamaciones de protección al consumidor.
En la Sentencia 2707 del 10 de marzo de 2022 la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- recordó que la protección al consumidor aplica con la sola reiteración de que la falla faculta a este para solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero.
La sentencia establece que en caso de repetirse la falla deberá darse protección al consumidor, reparación con la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio parcial o total del bien.
Cabe recordar que la protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores.
La protección al consumidor se embarca dentro de las siguientes áreas temáticas: telecomunicaciones, información engañosa, fallas en un producto o de baja calidad, incumplimiento de incentivos ofrecidos, problemas en la prestación de un servicio, inconvenientes con el precio de un producto o el pago de un servicio, incumplimiento de garantías, financiación de compras y servicios postales.
Otras de las áreas que también son de protección al consumidor son: protección de datos personales, metrología legal y reglamentos técnicos.
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