Etiqueta: Ley 1480 de 2011

Influenciadores deberán ejercer buenas prácticas y no engañar a consumidores

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 5 octubre, 2020

La SIC busca orientar a anunciantes e influenciadores sobre las pautas que deben tener en cuenta al emitir publicidad a través de redes sociales y plataformas digitales.

A través de una autorregulación de las actividades que desempeñan, se pretende garantizar los derechos de los consumidores.

[Infografía] Recomendaciones para que los influenciadores no realicen publicidad engañosa

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 28 agosto, 2020

La SIC busca orientar a influenciadores entregando pautas para tener en cuenta al emitir publicidad de sus anunciadores a través de redes sociales y plataformas digitales.

Se busca una autorregulación de las actividades que desempeñan y así garantizar el derecho de los consumidores.

Derechos del consumidor: ¿Qué dice la Ley 1480 de 2011 y cuáles multas se imponen?

INFORMACIÓN CORPORATIVA Publicado: 17 mayo, 2018

La Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor contiene las normas relacionadas con los actores que intervienen en una relación de consumo, la protección jurisdiccional en torno a las responsabilidades y sanciones, las acciones de la SIC frente a productos inseguros, la propaganda y publicidad, la garantía, los derechos de retracto, entre otros temas que son objeto de análisis a continuación.

Especial comercial: Derechos del consumidor

Especiales, PUBLICACIONES Publicado: 8 mayo, 2018

En la adquisición de un bien o servicio, el consumidor no está exento de que su compra no sea de su plena satisfacción, ya sea por el surgimiento de alguna falla, daño o cualquier inconformidad con respecto al producto en términos de su calidad, idoneidad, seguridad o ante una mala información suministrada al consumidor.

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Productos inseguros: ¿qué acciones toma la SIC para proteger a los consumidores?

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 6 noviembre, 2017

Fijar requisitos de calidad e idoneidad para bienes y servicios, imponer multas hasta por 2.000 smmlv y ordenar el cierre del establecimiento hasta por 180 días o el cierre definitivo, son acciones de la SIC, si encuentra productos que atenten contra la salud y vida de los consumidores.

Sentencia 00010740 de 27-10-2017

Derecho Comercial, Jurisprudencia / Sentencias, NORMATIVIDAD Publicado: 27 octubre, 2017

En el marco de la obligación de garantía, los consumidores tienen derecho a obtener la reparación total gratuita del bien cuando se presenten fallas y, en caso de repetirse, obtener a su elección una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. Cabe señalar que el numeral 2 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 establece que en caso de que el bien adquirido falle de forma reiterada, el comprador queda facultado para solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero de manera total o parcial. Nótese que la disposición le atribuye estos derechos al consumidor afectado por el solo hecho de que la falla en el bien fue reiterada, lo que implica que, una vez establecida la reiteración de la falla, la conducta del productor o proveedor frente a la posible reparación del bien, en ninguna medida logra atenuar o deslegitimar los derechos del usuario a exigir el cambio o el reintegro de lo pagado.

Propaganda comercial con incentivos debe indicar un mínimo de información para evitar sanciones

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 9 octubre, 2017

Este tipo de propaganda necesariamente deberá contener información como, identificación del producto o servicio promovido, del incentivo que se ofrece, requisitos y condiciones de entrega, si no es acumulable con otros incentivos, si se limita la cantidad por persona y el plazo o vigencia.

Derecho de retracto: un beneficio para compras bajo mecanismos no tradicionales

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 18 agosto, 2017

Según la Sentencia 4594 del 25 de agosto del 2016 de la Superindustria, si un consumidor hace uso del derecho de retracto el proveedor no podrá negarse ni condicionar la devolución y tendrá que devolver el dinero sin ningún tipo de descuento o retención sin exceder 30 días calendario.

Concepto 17265963 de 16-08-2017

Concepto / Oficio, Derecho Comercial, NORMATIVIDAD Publicado: 16 agosto, 2017

De conformidad con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del Consumidor–, en las relaciones de consumo que se realicen a través del comercio electrónico deberán aplicarse de manera especial las disposiciones de los capítulos V y VI, especialmente las referentes a la protección al consumidor de comercio electrónico. Aunque dicha normativa no regula de manera específica todas las actividades relacionadas con comercio electrónico y las ventas a distancia, se insiste en que la aplicación de la Ley 1480 de 2011 y demás normas e instrumentos relacionados procede siempre que exista una relación de consumo, y por lo tanto, puede ser aplicada a todas las actividades mercantiles, de modo que sus lineamientos deberán ser seguidos por todos aquellos que pretendan comercializar productos y servicios a través de la utilización de medios electrónicos o cualquier otra técnica de comunicación a distancia.

Publicidad engañosa, algunos casos que ejemplifican dicha situación

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 19 junio, 2017

La publicidad engañosa atenta contra los derechos de los consumidores, ya que los puede inducir a error, engaño o confusión. Sin embargo, hay situaciones en las cuales la publicidad menciona en letra chica, las condiciones de esta. A continuación, se expondrán algunos ejemplos de este tema.

Concepto 17107937 de 05-06-2017

Concepto / Oficio, Derecho Comercial, NORMATIVIDAD Publicado: 5 junio, 2017

Las normas de protección al consumidor tienen carácter de orden público, y se consideran como normas especiales por regular un asunto específico, por lo que tendrán que aplicarse con prelación a las normas generales, como lo son las contenidas en el Código Civil o en el Código de Comercio, siempre que se trate de relaciones de consumo. Cabe señalar que las normas especiales de protección al consumidor contenidas en la Ley 1480 de 2011 tienen carácter de irrenunciables, por lo que cualquier estipulación en contrario se tendrá por no escrita. Cuando no se trate de relaciones de consumo, sino de asuntos de carácter contractual, regidos por la ley civil o la ley comercial, no es posible aplicar la norma de consumidor, por lo tanto, la situación escaparía de las atribuciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Las controversias a este respecto deberán ser resueltas ante la justicia ordinaria o mediante los métodos alternativos de solución de conflictos.

Concepto 17950371 de 26-05-2017

Concepto / Oficio, Derecho Comercial, NORMATIVIDAD Publicado: 26 mayo, 2017

Respecto a si es posible informar públicamente los precios en dólares detallando de forma visible dentro del establecimiento de comercio la tasa representativa del día, la Superintendencia de Industria y Comercio precisa que, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, toda información que se suministre a los consumidores respecto de bienes y servicios debe ser clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan; de igual manera, dispone que todo proveedor debe fijar los precios en la moneda legal colombiana. Por lo anterior, señala la entidad que no resulta vinculante frente al consumidor la fijación de precios en moneda extranjera y, por tanto, debe procederse a su fijación en pesos colombianos. La fijación de precios en moneda diferente al peso por parte de empresas vigiladas por la Superintendencia de Industria y Comercio solo será legal cuando esta entidad haya impartido instrucciones al respecto, lo que aún no ha ocurrido.

Sentencia 3733 de 04-05-2017

Derecho Comercial, Jurisprudencia / Sentencias, NORMATIVIDAD Publicado: 4 mayo, 2017

De acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, en lo referente a la garantía legal, los consumidores tienen derecho a obtener la reparación total del bien sin costo alguno cuando el mismo presente falla y, en caso de repetirse, tienen derecho a obtener a su elección una nueva reparación, la devolución total o parcial del precios pagado, o el cambio del bien por otro con características similares. Por su parte, los artículos 5, 7, 8, 10, 11 y 18 de la misma ley, en virtud de la obligación de garantía, los productores y/o proveedores deben responder frente a los consumidores por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos que comercialicen en el mercado. Así pues, si un consumidor requiere la garantía sobre un producto, el comerciante no puede desconocer sus obligaciones legales y solicitarle que la tramite ante el fabricante, pues en concordancia con la citada ley, “ante los consumidores, la responsabilidad recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos”.

Concepto 16465474 de 01-02-2017

Concepto / Oficio, Derecho Comercial, NORMATIVIDAD Publicado: 1 febrero, 2017

En relación con las operaciones de financiación reguladas por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, la Superintendencia de Industria y Comercio señala que el aval, la fianza y la garantía no se encuentra reguladas de manera particular; sin embargo, hacen parte de la legislación comercial y pueden ser empleadas en tanto estén conforme con las leyes que regulan la materia. Asimismo, cabe señalar que para determinar si una situación encaja dentro de alguna de estas figuras, siempre y cuando tengan incidencia dentro de la normativa que regula las operaciones con financiación que son de conocimiento de la SIC, esta deberá realizarse dentro de una investigación donde se establezcan las circunstancias que lo individualizan, sin que sea viable establecerlo mediante un concepto. En caso de considerar que existe violación de sus derechos, podrá presentarse la respectiva queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Requisitos innecesarios para dar garantías son improcedentes

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 16 octubre, 2015

Los productores, vendedores o distribuidores no pueden negarse a responder una reclamación directa argumentando el incumplimiento de requisitos ridículos, innecesarios o excesivos como fotocopias autenticadas de facturas y el empaque original, entre otros.

Retracto en compras por métodos no tradicionales o a distancia, estatuto del consumidor

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 8 junio, 2015

Con el nuevo Estatuto del Consumidor se mejoran los derechos al consumidor para poderse retractar o desistir de una compra, cuando se hace la compra por canales no tradicionales, como Internet, teléfono, venta por catálogo, etc. Conózcalas y sepa usarlas.

Derechos del consumidor frente a fotos y videos al interior de un establecimiento comercial

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 16 abril, 2015

En supermercados, tiendas o grandes superficies no se puede prohibir tomar fotografías si se van a usar como prueba en un proceso para proteger sus derechos como consumidor. Prevalecen los derechos a la protección al consumidor y al acceso a la justicia del consumidor, sobre el derecho a la libertad de empresa de los establecimientos de comercio.

Supersociedades emite reglas a Sociedades de Autofinanciamiento Comercial en defensa a suscriptores

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 21 octubre, 2014

La Superintendencia de Sociedades mediante Circular Externa 300-000007 de 27 de agosto de 2014 fijó nuevas instrucciones a compañías de autofinanciamiento comercial, señalando que quienes suscriban contratos con tales empresas tienen la posibilidad de retirarse del plan según la Ley 1480 de 2011.

Circular Externa 300-000007 de 04-09-2014

Circular, Estándares Internacionales, NORMATIVIDAD Publicado: 4 septiembre, 2014

Supersociedades. Instrucciones y requisitos relacionados con las Sociedades Administradoras de Planes de Autofinanciamiento Comercial.

Productos en promoción tienen garantía

ACTUALIDAD, Derecho Comercial Publicado: 12 agosto, 2014

Los consumidores que realicen la compra de un producto que resulte defectuoso pueden acudir al proveedor, productor o vendedor de este, sin importar si fue con descuento, promoción, oferta, 2×1, etc.

         

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