Etiqueta: derechos del consumidor

La Ley 2444 del 2025 fija las reglas aplicables para el uso del llamamiento en garantía en los procesos de responsabilidad en las relaciones de consumo. Con el fin de fortalecer las medidas de protección al consumidor, el Congreso de la República expidió la Ley 2444 del 2025, en donde fijó las reglas aplicables para […]

La Ley 2439 de 2024 introdujo importantes modificaciones a la Ley 1480 de 2011, estableciendo medidas para fortalecer la protección del consumidor en el comercio electrónico. Conoce los cambios más relevantes.

Si eres consumidor y te arrepentiste de una compra, el Estatuto del Consumidor permite revertir el negocio mediante el derecho de retracto. Sin embargo, no siempre es posible, por lo que es fundamental conocer en qué circunstancias puedes solicitar la devolución del dinero pagado.

Con la ley “dejen de fregar”, los bancos deberán regular los horarios de llamadas a sus clientes.
Podrán realizar un máximo de dos llamadas por semana, sin importar cuántos canales de contacto haya proporcionado la persona.
Habrá sanciones de la Superfinanciera y la Superintendencia de Industria y Comercio.

El presidente de la República sancionó la Ley 2300 del 10 de julio de 2023, por medio de la cual se establecen medidas que protegen el derecho a la intimidad de los consumidores, la cual entrará en vigor a partir del 10 de octubre de 2023.
Descubre todos los detalles a continuación.

Por medio de la Ley 2300 de 2023, se establecen los canales autorizados, el horario y la periodicidad en la que los consumidores pueden ser contactados por las entidades financieras y por todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranza de forma directa o por medio de terceros.

Si no quieren ser demandados y multados, los influenciadores deben abstenerse de hacer publicidad engañosa, asegurándose de que sus publicaciones cumplan con las regulaciones pertinentes.
Ojo, el influenciador no debe emitir un mensaje publicitario sin identificarlo como tal.
Te contamos más a aquí.

La Ley 1480 de 2011 establece el derecho de retracto como una facultad del consumidor para desistir unilateralmente del contrato en un término de 5 días hábiles contados a partir de su celebración. Sin embargo, ¿es deber del vendedor informar al consumidor sobre dicho término?
Conoce la respuesta.

Edición # 135 de enero del 2023 de la Revista ACTUALÍCESE.

En la Sentencia 2707 de marzo 10 de 2022 la Superintendencia de Industria y Comercio recordó que, ante la reiteración de la falla, deberá darse protección al consumidor con la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio parcial o total del bien.

Aquí te contamos en detalle la decisión.

El defensor del consumidor financiero es un instrumento de protección del consumidor. Este puede acudir al primero para defender sus derechos.
Las entidades obligadas a tenerlo deben hacer pública su existencia y funciones, los medios para contactarlo y la forma de interponer las quejas.

En la Circular Externa 004 del 1 de abril de 2022 la Superintendencia de Industria y Comercio da instrucciones sobre el ámbito de aplicación de las normas de protección al consumidor con ocasión de espectáculos públicos cancelados.