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En el 2017 se presentaron 35.199 demandas a la Superintendencia de Industria y Comercio por concepto de incumplimiento de la garantía de un servicio o producto. ¿Qué aspectos incluyen las garantías y quién responde por estas? Un par de preguntas que se responden en este editorial.

Según cifras de la Superindustria, el 80,2 % de las demandas recibidas en 2017 estaban relacionadas con el incumplimiento de garantías de un servicio o un producto, con un total de 35.199 querellas presentadas.

Respuesta de Juan David Maya a la pregunta

¿En el contexto de los negocios fiduciarios, cuál es el tratamiento a aplicar cuando se constituye una fiducia en garantía?

Los bonos son títulos valores que representan una parte de un crédito constituido a cargo de una entidad emisora; su plazo mínimo es de un año. En retorno de su inversión el beneficiario recibirá una tasa de interés que fija el emisor de acuerdo con las condiciones de mercado en ese momento.

La factura cambiaria de compraventa es un título valor expedido por el vendedor o prestador de un servicio hacia el comprador, o beneficiario del servicio, en la cual se estipula el valor que el comprador tiene que pagar al vendedor y el plazo para realizar dicho pago. Contiene requisitos especiales.

La carta de porte y el conocimiento de embarque son dos clases de títulos valores caracterizados por ser representativos de mercancías transportadas ya sea por vía terrestre, tratándose de carta de porte, o por transporte marítimo o aéreo cuando se refiera al conocimiento de embarque.

El protesto en letra de cambio es un proceso en el que se acredita la negativa de la aceptación o del pago de una letra de cambio que solamente será necesario cuando el creador de este título valor, o algún tenedor, inserte la cláusula “con protesto”, en el anverso y con caracteres visibles.

El bono de prenda es un título valor que representa mercancías que se constituye en un escrito, el cual indica que existe un crédito prendario que recae sobre unas mercancías y se encuentra amparado en el bono deposito; este título confiere por sí mismo los derechos y privilegios de la prenda.

El pagaré es un tipo de título valor que se encuentra consagrado en el artículo 709 y siguientes del Código de Comercio, en el cual existe una persona denominada otorgante, que es alguien que promete pagar una suma determinada de dinero a otra persona denominada beneficiario o portador.

La prenda es un contrato en el cual se entrega una cosa mueble a un acreedor para garantizar su crédito, constituye una garantía real, y se efectúa sobre toda clase de bienes muebles; cuando la garantía sobre una acreencia recae sobre bienes inmuebles el contrato recibe el nombre de hipoteca.

La efectividad de la garantía no solo se suscribe a la calidad del objeto vendido o del servicio prestado, sino también al cumplimiento de los términos y condiciones pactados en el contrato, en donde existe la oportunidad en la entrega del bien o en la prestación del servicio, pues no hacerlo o dilatarlo, constituye una vulneración a los intereses legítimos de los consumidores, dejando que las expectativas y necesidades adquiridas por efectuar la compra queden insatisfechas. En el caso estudiado por la SIC, el consumidor solicitó la cancelación de la afiliación a un gimnasio debido a una lesión en la espalda; sin embargo, el gimnasio siguió descontado, de la cuenta de ahorros del consumidor, los valores correspondientes a la prestación del servicio, sin dar respuesta a la solicitud de cancelación. De acuerdo con la SIC, dicha situación constituye una violación a la garantía, por lo que ordenó la devolución de los dineros descontados al consumidor.

El deber de todo productor o vendedor de un bien o servicio con el consumidor es ofrecer una información precisa y oportuna sobre el producto que le está ofreciendo, cuando esto no ocurre, el productor se expone a que el consumidor alegue una publicidad engañosa y vengan sanciones.