Consumidor financiero: ocho derechos que debe conocer


21 octubre, 2016
Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.

Todo consumidor financiero debe estar informado de forma cierta, suficiente, clara y oportuna sobre los costos y las características de los productos y servicios que ofrece una entidad. ¿Cuáles son los derechos que así lo certifican?

Las instituciones financieras se encuentran reguladas y vigiladas por un organismo superior; la Superintendencia Financiera de Colombia –SFC–. La regulación otorga derechos y deberes para garantizar que el desempeño de los diferentes establecimientos se realice bajo un marco que defiende los intereses de los particulares, quienes confían sus recursos al sistema financiero. –

1. La debida diligencia

Las entidades vigiladas deben brindar una atención respetuosa y amable, además de realizar sus funciones con altos estándares de calidad para así ofrecer a los consumidores productos y servicios competitivos y seguros.

2. Información

El consumidor financiero también tiene derecho a estar informado de manera permanente, cierta, suficiente, clara y oportuna sobre los costos y características de los productos y servicios que ofrece la entidad. Toda entidad debe responder sus dudas e inquietudes antes, durante y después de contratar un producto financiero.

3. Revelar tarifas de los productos financieros

La información sobre tarifas y diferentes costos, además de ser reportada a la Superintendencia Financiera, debe presentarse en las páginas de Internet de cada entidad y en sus cajeros electrónicos. Si el usuario cuenta con la suficiente información, puede elegir de manera libre la entidad y el producto que más se adapte a sus necesidades y presupuesto.

4. Educación financiera

El consumidor financiero tiene derecho a recibir una apropiada instrucción sobre la manera apropiada de manejar los productos y servicios ofrecidos. Dentro de esta se incluyen los derechos y obligaciones, los costos y beneficios y la naturaleza del mercado donde intervienen.

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5. Procedimiento para quejas y reclamos

Cualquier entidad del sistema financiero debe indicar al usuario la manera correcta de presentar las consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos que tenga. También está obligada a indicarle quién realiza las funciones de Defensor del Consumidor Financiero en su entidad y cuáles son los medios de contacto para acceder a él.

6. Derecho de representación para reclamar

Los consumidores y usuarios tienen derecho a que las organizaciones y voceros autorizados a dicha función los representen para obtener solución a sus reclamos y denuncias.

7. Derecho de representación para reclamar

Los consumidores y usuarios tienen derecho a que sus organizaciones y voceros autorizados por ellos los representen para obtener solución a sus reclamos y denuncias.

8. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas

Derecho a obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces. Por ejemplo, al radicar una reclamación se debe responder como un derecho de petición, es decir dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación.

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  • 21 octubre, 2016
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