Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
El pasado miércoles 9 de mayo, la página web de la DIAN colapsó. Resulta que los contribuyentes, como siempre ocurre en Colombia, dejaron para última hora el pago de sus obligaciones tributarias.
La solución fue que los usuarios tuvieron que desplazarse a las oficinas de la entidad y esperar entre 7 y 8 horas para resolver el problema. La DIAN, en esta oportunidad, autorizó declarar de manera litográfica como lo afirma el Artículo 579-2 del E.T.
Como lo publica CM&, la preocupación de muchos empresarios del país era que podían ser multados por mora e incumplimiento si no se presentaban las declaraciones.
Por lo anterior y si ellos no consiguieron a tiempo el formulario, tenían la opción hasta el jueves 10 de mayo, para hacer el pago. La DIAN activo el miércoles en la noche un plan de contingencia que permitía recibir las declaraciones el jueves.
Haciendo un barrido en la página del Facebook de la DIAN la cascada de críticas no se hicieron esperar por parte de los contribuyentes. Jonathan Andrés Lagos afirma que, “como se les ocurre emitir un comunicado aplazando hasta 8 días la entrega de exógena y luego decir que hay plazo hasta las 12 del jueves. Me parece el colmo. Muchos no pudimos firmar. ¿Qué pasa con las que vencieron el miércoles y no se emitieron?”.
Por otra parte Ricardo Alfonso León afirma que la situación es sinónimo de falta de eficiencia y profesionalismo de la DIAN. “Deben dar verdaderas soluciones y nuevos plazos, siempre les pasa lo mismo y los perjudicados son los contribuyentes”, agrega.
Gabriel Fernández se quejó por las horas invertidas y perdidas. “Llevo 4 horas firmando una declaración que requiere dos firmas. En ese tiempo logré una firma. Si me demoro 4 horas por cada una, terminaré la primera declaración a las 7:00 pm. Y los culpables somos los clientes”.
Nury Andrea Tiboche piensa que es una falta total de respeto afirmar que todos los contribuyentes dejan todo para lo último. “Es el colmo que culpen a los usuarios diciendo que la página colapsó porque nosotros dejamos todo para último momento; que incompetentes. Además que nos agreden a nosotros con su mal servicio somos los culpables, es el colmo”.
Hay quienes desde el pasado lunes estaban intentando cumplirle al Estado y nada, como el caso de Audid Bernal Aldana. “Estoy tratando de diligenciar una declaración de IVA y no me muestra la opción de los formularios de las declaraciones y queda en un pantallazo con los link, alarmas, tareas, asuntos, cerrar”.
Los contribuyentes fuera de criticar a la DIAN por la falta de eficiencia y soluciones, también vieron falencias en el comportamiento de los sistemas tecnológicos de la entidad. Fue así como José Luis Torres le tiró el agua sucia al sistema. “La cuestión no es que saquen una resolución para poder presentar en papel las declaraciones de este periodo, lo realmente importante es que arreglen la plataforma de Internet para que podamos hacer las cosas como las debemos hacer”.
Y agregó: “java.lang.NoClassDefFoundError: iaik/ixsil/core/SignerSignatureProperties. ¿Cómo rayos se corrige este error? Que alguien nos ayude por favor. He estado toda la mañana revisando parámetros de navegadores de versión del java y nada. Cada vez sale un error diferente”.
Humberto Usuga afirmó que el jueves 10 de mayo, también se presentaron problemas en la página de la DIAN.
Vale la pena decir que la DIAN tiene en su página de Internet un link de Errores y soluciones Servicios Informáticos Electrónicos, donde tienen: un Instructivo para el proceso de firma según el navegador; Librería nativa, firma archivos y dilenciamiento; Access denied – java.securitypermision.removeprovider.IAIK, entre otros errores.
De igual manera, existe otro link donde se brinda Soporte técnico para los Servicios en Línea para soluciones a posibles fallas de sus servicios virtuales. Aquí encontrarán un total de 15 archivos en formato .pdf, instructivos, que tocan temas como: Errores y soluciones en la firma de documentos; Solución de los problemas presentados con las ventanas emergentes y Can’t find bundle for base name exeptionMessages- locale en_US, entre otros.
Finalmente, y quizás el más importante, la DIAN cuenta con un archivo donde se encuentran explicados los Requerimientos Tecnológicos que los contribuyentes deben tener en cuenta. Aquí se explican los requerimientos mínimos que los computadores deben cumplir, el software adicional que se debe instalar, la configuración de los navegadores, soluciones en el proceso de firmado de documentos, entre otros.
Thierry Ways, columnista de El Heraldo, expone en Las colapsadas autopistas de la información, que no existe veeduría alguna en los proyectos de la autopista de la información. “Por negligencia, o corrupción, o ambas, su ejecución ha sido tan inepta como la de las vías del país”, dice él.
Ways enumera ejemplos claros que sirven de espejo a toda esta situación de la DIAN. Para él, hay que recordar las frustraciones causadas pro el Runt, del Ministerio de Transporte, el cual fue “anunciado con fanfarria solo para colapsar y quedar lisiado e inutilizable el mismo día de su lanzamiento”. La Registraduría también lleva del bulto. “Ya he dicho en este espacio, y le he dicho a ellos, en llamadas y cartas, que algo extraño sucede con sus bases de datos, ya que en cada elección corro a inscribir mi cédula para votar cerca a mi casa y en doce años que llevo haciéndolo aún no aparece inscrita. Los computadores del sistema judicial tampoco parecen servir para nada: en la empresa en la que trabajo encontramos un par de casos de personas con condenas en la Fiscalía que sin embargo gozan de un pasado judicial reluciente”.
Para el columnista, el más relevante viacrucis informático se alcanza con la situación de la DIAN. “En un arranque modernizador, convirtió sus declaraciones de papel a formatos que deben ser presentados por Internet. ¡Ay de los contadores del país! No tengo nada en contra de la sistematización, pero por lo menos que se haga bien. En cambio, lo que tenemos son servidores que no responden, páginas que no cargan, interminables dilaciones, y colas en las oficinas de la entidad para ser ayudado por funcionarios que tampoco conocen bien el sistema”, afirma.
La regla indica que cuando las cosas son complicadas de usar es culpa del diseñador, no del usuario. Es una ironía que el Estado haga difícil la presentación de las declaraciones de tributos.
Fundada en el año 2000 con la misión de “elevar el nivel profesional del Contador Público”
