Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Del total de quejas en trámite, el 60% tenían que ver con los establecimientos bancarios. Las quejas en trámite corresponden a la suma de las quejas pendientes de trámite al inicio del trimestre y las recibidas durante el trimestre.
La Superintendencia Financiera de Colombia presentó el reporte de quejas contra las entidades vigiladas, correspondiente al tercer trimestre del 2015. En el informe se indica que el total de quejas en trámite de las entidades vigiladas y los defensores del consumidor financiero ascendió a 328.849. De esta cifra, el 60% corresponde a bancos.
La Superfinanciera señala que 5 son los productos que generan más quejas a los clientes de los bancos. “De las 197.608 quejas en trámite contra los establecimientos bancarios, durante el tercer trimestre de 2015 el 95% se relacionaron con 5 productos fundamentalmente, a saber: 45% tarjetas de crédito; 22% cuentas de ahorro; 16% créditos de consumo y comerciales, y 9% cuentas corrientes”.
En cuanto a las tarjetas de crédito, el reporte señala que las quejas en trámites fueron 88.675, las de cobro de servicios y/o comisiones ascendieron a 14.389 y las de revisión y/o liquidación ascendieron a 12.544. Frente a las cuentas de ahorros, el total de quejas en trámite durante el tercer trimestre de 2015 fue de 44.252. De estas, los reclamos por fallas en cajero automático ascendieron a 13.287, los de descuentos injustificados llegaron a 8.323 y los de cobro servicios y/o comisiones ascendieron a 6.755.
+ Informe quejas enero del 2016.
Fuente: Superfinanciera.
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