Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Fernando Cruz Montoya, Defensor Delegado del Contribuyente y del Usuario Aduanero, afirma que las quejas de los usuarios se atienden, se interviene ante los niveles competentes de la DIAN para proponer mejoras del servicio, y en caso de requerirse, se ha propuesto declarar la contingencia. Hasta octubre del 2014 se recibieron, en promedio, 1.000 quejas de la entidad.
El plan del Gobierno es claro al afirmar que se debe perseguir a los morosos, tanto fuera como dentro del territorio nacional. El problema surge cuando ciertos contribuyentes se sienten perseguidos sin razón alguna. Bajo este escenario, entra a jugar un papel importante la figura de la Defensoría del Contribuyente y el Usuario Aduanero, entidad que investigará diversas irregularidades que se pueden llegar a presentar en estos procesos.
Como un dato estadístico, hasta octubre del año pasado se habían recibido un promedio de 1.000 quejas que son evaluadas con base en los 15 derechos de los contribuyentes. Fernando Cruz Montoya desde hace más de 12 años actúa como Defensor Delegado del Contribuyente y del Usuario Aduanero de la DIAN en la ciudad de Cali, dialogamos con él sobre el objetivo, las virtudes y las ventajas que ofrece a los contribuyentes conocer esta dependencia de la DIAN.
La Defensoría del Contribuyente y del Usuario Aduanero es un Órgano Especial de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales cuyo propósito es garantizar que la entidad cumpla con lo establecido en las leyes tributarias, aduaneras y cambiarias; velando porque la administración no imponga cargas que no establece la ley, y procurando que los ciudadanos reciban un tratamiento justo, equitativo, amable y respetuoso. Es un órgano especial de la DIAN que procura garantizar los derechos del contribuyente y del Usuario Aduanero.
A través de las facultades extraordinarias conferidas por el artículo 79 de la Ley 488 del 24 de diciembre de 1998 y sus funciones se estructuraron con el artículo 31 del Decreto 1071 de junio de 1999 y el Decreto 4048 de 2008.
Promover la importancia y generar conciencia sobre el respeto y garantía de los derechos ciudadanos; presentar propuestas orientadas a la prevención y solución de problemas reales y riesgos potenciales, relacionados con los procesos de la DIAN, que afecten a los ciudadanos; fortalecer alianzas estratégicas con los gremios, asociaciones y con entes de control social orientadas a mejorar la prestación del Servicio Fiscal; promover ante la DIAN el fortalecimiento del servicio y de una educación fiscal sencilla, clara y efectiva, sobre responsabilidad y derechos fiscales.
Jugamos un papel preponderante en la defensa y garantía de los derechos del contribuyente, y, ese es nuestro constante reto. Por tanto, adelantamos una labor con énfasis en la prevención, identificamos la causa que afecte la prestación del servicio proponiendo las mejoras a la administración que conlleven a soluciones que beneficien a un número mayor de ciudadanos, mantenemos una relación armónica, cordial y respetuosa con los funcionarios de le entidad, enfatizando la importancia del respeto a los derechos de los ciudadanos. Somos un puente entre la DIAN y el contribuyente para la búsqueda de las soluciones dentro del marco Constitucional, Legal y del Modelo del Servicio.
El Contribuyente, directamente o a través de apoderado podrá acudir a la Defensoría cuando: considera que la DIAN le ha vulnerado algún derecho establecido en la ley, considera que las actuaciones adelantadas en la DIAN no se ajustan a las normas, si tiene sugerencias o propuestas que contribuyan a mejorar la prestación del servicio fiscal en la entidad.
En la aplicación fiel a la ley, con nuestra valoración a la solicitud presentada por los usuarios, con nuestra intervención ante el nivel competente de la DIAN y con la respuesta que debemos dar al contribuyente y/o usuario aduanero. Es un mandato legal que debemos que cumplir y que la administración debe salvaguardar (Ley 1607 de 2012, artículo 193 Derechos del Contribuyente).
Sí. Hemos atendido estos casos y hemos intervenido ante los niveles competentes de la DIAN para proponer mejoras del servicio; y, en caso de requerirse, se ha propuesto declarar la contingencia.
Con frecuencia se presentan inconvenientes para acceder a los canales de la DIAN, especialmente, la página web.
Oficina delegada en Cali
Carrera 4 No. 10-44, oficina 511.
email: fcruzm@dian.gov.co. / www.defensoriadian.gov.co
Fundada en el año 2000 con la misión de “elevar el nivel profesional del Contador Público”
