Modelo para tramitar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia

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  • Publicado: 14 agosto, 2019

El siguiente es un modelo de carta para tramitar quejas ante la Superfinanciera, elaborado con base en material didáctico proporcionado por la misma entidad. La dependencia a la cual vaya dirigida la carta dependerá del tipo de producto con el que se hayan presentado los inconvenientes.

Las quejas que se formulen por escrito a la Superintendencia Financiera de Colombia deben incluir el nombre del solicitante (o de su representante legal). La designación de la autoridad a quien se dirijan variará, pues pueden destinarse directamente a la Superfinanciera o pueden ir a alguna de sus delegaturas:

  • Delegatura para supervisión de intermediarios financieros y seguros.
  • Delegatura para supervisión de emisores, administradores de activos e intermediarios de valores.
  • Delegatura para supervisión de riesgos.
  • Delegatura para protección al consumidor financiero y transparencia.
  • Delegatura para riesgos operativos.
  • Delegatura para intermediarios de valores y otros agentes

Compartimos este modelo de carta como una guía para interponer una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Tenga en cuenta que usted debe tener a la mano:

  • Nombres y apellidos del solicitante y/o de su representante legal.
  • Número de documento de identidad del solicitante y/o de su representante legal.
  • Dirección de correspondencia y correo electrónico.
  • Objeto de la petición.
  • Razones en las que fundamenta su petición.
  • Normatividad aplicable (opcional).
  • Documentos soporte (opcional).

Si desea conocer los pasos que debe seguir como consumidor financiero para exponer una inconformidad y cuál es el proceso con cada entidad, revise por favor nuestra guía Pasos que debe seguir el consumidor financiero para exponer una inconformidad.

Haz clic aquí para ver las recomendaciones que te interesarán y están relacionadas con la temática de este artículo.

Descarga aquí nuestro Modelo para tramitar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

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